近年來，日漸組織化、專業化、鏈條化的金融黑灰產給各大金融機構帶來了新挑戰。

為推進金融消費者權益保護工作，營造和諧健康的金融消費環境，平安普惠采取全面、多樣、深入的優化措施，組織開展打擊 “非法代理退保退費”等黑灰產業的專項工作。以作表率、勇擔當、零容忍的態度，打造 “1+N”總分聯動消保打擊體系，全力遏制黑灰產線上、線下獲客，損害消費者權益。

各地聯動保障為民，開展專項消保打黑

平安普惠積極響應各地監管部門號召開展消保打黑活動， “走出陷阱”、“精準打擊”、“反黑有道”、“重拳出擊”、“黑產圈套”…一行行醒目的科普提示，正是近期平安普惠各地分公司凝聚多方力量開展的清朗打黑的專項消保行動。

據了解，平安普惠廣東、深圳、江蘇、上海、山東、重慶、廣西、海南等地分公司積極聯合地方同業、銀行等成立專項消保小組，相互聯動，全員堅定履行“多條腿”的管控策略，對于消費者舉報的超范圍經營、騙取錢財、侵犯信息安全等黑產組織，通過前線挖掘，場景甄別，推動調解、舉報、報案等不同程度的方法舉措，及時向地方公安、工商、市場監督部門等司法監管部門舉報，堅持當好保護消費者權益的第一責任人。

近期，平安普惠海南分公司向當地市場監督管理部門舉報了一家以“代理退息退費”的黑產公司。據消費者反饋，該“黑產公司”打著法務咨詢的旗號，通過朋友圈、抖音等平臺宣傳可以幫助提供“停息分期”、“五折結清”“減免債務”等服務，在市場上尋找借貸客戶，并以“解除債務危機”的名義，誘導客戶主動逾期，后通過不斷向監管、媒體進行惡意投訴、不實舉報等手段要挾金融機構退費退息，以此向客戶收取高額的手續費和咨詢費，達到不當牟利的目的。

平安普惠廣西分公司從今年3月以來，接到消費者舉報涉及金融黑產類案件20起，通過向地方公安、監管部門積極舉報、目前已精準打擊10起。成功挽回了消費者經濟損失和信息安全。

在重慶，平安普惠與AIF聯盟成員單位形成打擊金融領域黑產合力，一周年以來，通過主動線索共享、高效溝通和緊密合作，協助監管部門、地方公安等對非法金融黑產組織進行整改經營范圍、吊銷營業執照、現場執法抓捕以及行政拘留等，先后成功打擊5家黑產公司，2名黑產個人，在協助地方打擊金融“黑產”保護消費者權益上取得了顯著成效。

金融守護內外兼修 ，提升消保服務質效

提高普惠金融市場競爭力、抗險能力和可持續發展能力，需凝聚各方力量打擊金融領域黑產，建立有效的應對機制。對此，平安普惠積極踐行企業社會責任與擔當，打造 “1+N”總分聯動黑產打擊體系。

管理機制方面，平安普惠健全和完善消保工作機制，評估每項服務對消費者權益的影響，推動全面風險管理。更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風險，消除信息不對稱，享受到不打折扣的服務和體驗。

技術應用方面，平安普惠推出的業內首個AI貸款解決方案“行云”。借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學字符識別、ASR自動語音識別等技術實現了整體操作流程的數字化再造，保證用戶隱私數據不被泄露，同時把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通，創新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

同時，為了讓廣大消費者學會正確運用法律武器維護自身權益，平安普惠在各地監管單位的指導下積極聯動同行業單位、銀行、知名互聯網平臺開展聯盟合作，分享自身實踐與典型案例，聯合發力、共享資源，推動構建打擊金融黑產長效機制，共同構筑健康和諧穩定的金融環境。

秉持對金融消費者負責任以及對金融黑灰產“零容忍”的態度，未來，平安普惠將持之以恒發揮金融科技優勢，以客戶為中心完善“全流程消費者權益保護體系”，“多角度、全方位”開展消費者賦能，捍衛金融消費者權益，并持續通過上下聯動、總分聯動、多方聯動，堅決切實做好金融消保及金融黑灰產打擊工作，為營造風清氣正的金融環境而不懈努力。