面對實體經濟融資需求回暖，信貸供需兩旺的發展態勢，平安普惠從關注高增長轉為深耕優質客群，圍繞“提質效、強賦能、促升級”主題，持續發力提升小微金融服務質效，創新服務舉措及時惠及小微經營主體，走上了一條高質量發展的可持續道路。

在業內，平安普惠較早推出“全線上業務流程+線下咨詢服務”的O2O服務模式。聚焦提供“省心、省時、省錢”融資服務，平安普惠積極發揮深入群眾的工作作風，以黨員帶領咨詢顧問團隊“走出去、沉下去”，把服務融入小微經營，把辦公室“搬”到田間地頭、企業工廠，最大程度上助力小微經營主體減負增益，激發成長活力。

平安普惠還充分借助科技賦能，不斷優化線上貸款流程，減少用戶等待時間，加強線上線下聯動，提供更溫暖，更人性化的服務，通過人工智能應用持續升級小微信貸服務體驗。比如為提升借款服務便利度，平安普惠于2021年6月在業內率先推出AI視頻貸款方案“行云”，大幅降低小微客戶借款申請流程平均耗時，有效減少了小微融資服務對物理場所的依賴。截止到2023年4月底，“行云”已累計服務客戶68.1萬，客戶累計獲得借款1,848億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點數改善50%。

為精準支持重點行業小微企業，平安普惠推出升級后的“4+1+1”重點行業小微扶助計劃，使其更具地方特色，更符合小微企業主的資金周轉需求。截至2022年12月底，該計劃累計幫助近40萬名小微企業主獲得1427億元融資。

可以說，平安普惠通過為小微企業主在金融與經營雙向賦能，助力提升小微企業經營韌性，實現高質量發展，贏得眾多用戶的青睞和認可，夯實了繼續增長的基礎。同時，消費市場回暖明顯，助推小微企業加快走出生產經營困境，也為平安普惠恢復具價值的、可持續的增長注入新動能。

隨著產品、服務不斷升級，平安普惠以提升資產質量作為業務重心，不斷耕耘經濟恢復更好的區域市場及優勢細分行業市場，并根據區域及行業特點實行差異化經營策略，進一步提升小微融資服務的深度與廣度，有望在經濟復蘇的大環境中，為小微企業主創造更大的價值。

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