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            劉德明:做公共服務領軍企業
            2016-06-04

            給側改革的特點是從經濟運行的源頭入手,從產業、企業角度觀察認識問題,更突出長遠的轉型升級。需求側如“西醫”,供給側如“中醫”。“西醫”可救急,但副作用大;“中醫”如文火慢煮,綜合施治,味道更濃。

            供給側改革的本質

            供給側改革的本質是正確處理好政府與市場的關系,發揮好市場在資源配置中的決定性作用,同時更好地發揮政府的作用,將政府的主要職責定位于制定好法律、法規、標準和政策,為企業和社會提供良好的制度和政策環境。

            舉三個例子,第一個是2015年新年的上海外灘踩踏事件,這是一起對群眾性活動預防準備不足、現場管理不力、應對處置不當而引發的擁擠踩踏并造成重大傷亡和嚴重后果的公共安全責任事件,這次事件之后,全國的各類廣場、過街天橋等公共設施舉行了360余次采購招標,全部交給企業來負責管理。第二個例子是山東省日照市86個行政村實行保潔服務外包,隨著國家提出美麗鄉村建設,規范高效的城鄉環衛一體化運營模式將逐步推廣,實行整體化市場運作。第三個例子是濟南5條公交線路上有了243名特勤“門神”,濟南市投資3000萬元為公交車配上“保鏢”,用于防范近年來頻發的公交縱火等安全事件。

            從以上這些例子可以看出,未來隨著市場提供有效服務供給的能力不斷提高,政府將逐步推廣購買服務,提高公共服務供給水平和效率。

            產業背景

            供給側改革的本質就是正確處理好政府與市場的關系,可以說供給側改革與黨的十八屆三中全會上提出的“市場在資源配置中起決定性作用”和“政府購買服務”是一脈相承的,核心是通過發揮市場機制作用,更好地滿足新形勢下公共服務多樣化、個性化、專業化需求,實現“惠而不費”。無論是“市場在資源配置中起決定性作用”、“政府購買服務”還是“供給側改革”,都對企業提出了新的產品和服務供給的新要求,也是明德集團提出轉型升級的產業發展背景。

            轉型升級不能盲目模仿,要堅持走適合自己的路,習近平總書記提出了“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念,對于我們來說具有重要指導意義,要在把握好這五大理念的前提下,理性分析當前行業現實。我認為,今年物業管理行業的主題詞可以用8個字來概括——“轉折、轉軌、轉型、轉機”。轉折是方法之變,要堅持供給側改革的價值導向,矯正以往的發展路徑;轉軌就是要提高有效服務供給,提供多元化的增值服務;轉型就是要堅持創新驅動轉型,增加科技投入,促進高端服務供給和產業轉型;轉機就是實現向現代服務業轉型升級,迎來發展的新機遇。

            堅持四大戰略

            明德集團在適應當前產業背景下,提出了“管理數字化、服務專業化、流程標準化、操作機械化”的發展戰略,不斷創新并擴大有效服務供給。

            具體來講,在管理數字化方面,明德集團已成功打造了明德云管理平臺、明德視頻指揮系統、明德智慧環衛管理系統三片“云”,實現了內部管理的數字化和扁平化,大大提高內部管控水平,提高了各種基礎服務設施及人力資源的使用效率,有效地實現了能源節約和管理升級。今年,集團將重點打造“校園一號店”以及“垃圾資源回收系統”。校園一號店就是要整合校園快遞,將線下體驗店與校園快遞攬件區整合,打造師生一站式消費平臺體驗區,并在體驗區開辟創業創客孵化空間,引入社會資本,對接大學生與社會資本,搭建大學生創業創客平臺。垃圾資源回收系統就是要整合校園書本、衣服、生活用品等廢棄物品,實現即時稱重付費,大大提高垃圾分類回收率,實現服務便利與師生受益的雙贏。

            在服務專業化方面,集團成立了北京明德偉業物業管理咨詢公司、煙臺明德酒店管理公司、煙臺厚德瑞華節能科技公司、濟南明德杰瑞酒店管理公司、煙臺德威保安服務公司、家庭服務公司、文化傳播公司、智慧停車公司、電梯維保公司、環衛服務公司等十個專業公司,通過將服務內容整合,打造更為專業化、精細化的服務公司。

            在流程標準化方面,集團起草了高校物業服務企業標準和地方標準,正在主導起草高校物業服務國家標準。

            在操作機械化方面,集團堅持走機械化發展道路,先后與中聯重科、五征集團、深圳東風以及濟南豪瑞通達成戰略合作協議,通過與知名環衛設備生產商之間的強強聯合,快速普及各類機械化清潔設備,提升全業態、全服務領域機械化作業能力,不斷提高技術含量和科技投入,用機械替代人力,走可持續發展之路。

            聚焦四類業態

            目前,集團管理了106所學校,49所醫院,16個產業園區以及17個城鄉環衛一體化項目。十三五期間,集團提出要做公共服務領軍企業,要以供給側改革為統領、以四大戰略為指導,重點聚焦高校、醫院、產業園以及城鄉環衛一體化四類業態,全面推進四類業態的服務創新,增加有效供給,提高服務質量和服務效益。

            現僅就城鄉環衛一體化項目談談明德集團的做法。今年中央一號文件第19條專門強調了農村人居環境整治行動和美麗宜居鄉村建設,強調要實施農村生活垃圾治理5年專項行動,并采取城鎮管網延伸、集中處理和分散處理等多種方式,加快農村生活污水治理和改廁。普遍建立村莊保潔制度。堅持城鄉環境治理并重,逐步把農村環境整治支出納入地方財政預算,中央財政給予差異化獎補,政策性金融機構提供長期低息貸款,探索政府購買服務、專業公司一體化建設運營機制。僅山東省一年的城鄉環衛一體化市場就達到了76億元,全國有1000多億元,到2025年,將達到5500億元。從這組數字可以看出,未來城鄉環衛一體化市場大有可為,我們已取得山東省城市市政公用事業經營許可證,獲得生活垃圾經營性清掃、收集、運輸一級資質,并成立了專門的環衛工程公司。

            無論是哪個業態,都需要各層次人才作為發展的支撐,面對行業人才匱乏的問題,我們成立了明德學院,學院占地近500畝,這里既是明德集團的“黃埔軍校”,對內開展各層級管理人員和專業崗位技術人員培訓,打造快速培養優秀服務人才的流水線,也是中國教育后勤協會的培訓中心,面向全國開辦高校后勤設施設備管理專業崗位師資培訓班以及高校物業管理干部培訓班。

            供給側改革指引了未來行業發展的方向,其核心就是要促進企業提質增效。借用沈建忠會長的一句話來說,對于正在轉型升級路上的物業服務企業來說,應該審時度勢,積極主動把握好這一次供給側改革的無窮商機,因此需要我們深入學習并認真踐行供給側結構改革,不斷塑造發展新動力,全面推進物業服務提質增效,為客戶提供更加優質、更貼心的服務。

            (本文改編自中國物協副會長、山東明德物業管理集團董事長劉德明在中國物協四屆三次理事會上的發言)



                 
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