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            物業想“贏”利,首先贏民心
            2015-05-06

            服務贏民心

            為做好服務舍得投資,創造良好的生活環境“我們服務了這么多小區,曾經有一段時間,物業費收費率相對往年較低,物業難以持續發展。后來,通過加大服務投資,提高服務質量,服務贏得民心,現在收費率已經達到了95%,這為物業的可持續發展提供了保障。”

            記者在龍泉物業服務的很多小區看到,小區里有自己的灑水車,還有電動掃地機。工作人員告訴記者,有些小區比如臥龍花園綠化,地勢陡峭,用水管澆水效果不好,而用灑水車的話,則節省了水,還能讓綠地和花草充分喝上水。通過多種措施,小區里的綠化面積大大提高,居民的居住環境得到改善。

            “今年很多城市的霧霾天氣增多,濟南的霧霾天也不少,其實,這和我們每個人的生活息息相關。為了保證衛生清潔,減少霧霾天氣對局部環境的影響,我們購買了很多電動掃地機,代替了大掃把,掃地的時候能最大化地減少揚塵、保護環境。這一措施,也得到小區居民的擁護。另外,我們在春節期間,溫馨提示小區居民不燃放鞭炮或者少燃放鞭炮,共同愛護好我們的環境。”

            為了提升服務,龍泉物業通過實行統一著裝,掛牌上崗,讓業主對物業人員有了認同感,方便業主監督,提高了企業形象。物業實行早送晚迎制度和微笑服務制度,把小區業主當自己的家人迎來送往。為提升服務的專業性和及時性,組建了“龍泉物業應急維修隊”,設24小時監督服務電話,誰服務不到位,隨時接受業主監督。

            公司的中層管理干部,每年至少培訓30天,一般員工至少20天。通過不斷完善公司的管理制度,強化規范化管理,頒布“新員工手冊”等措施,扎實做好公司內部管理工作。記者采訪獲悉,龍泉物業以專業、踏實、認真的工作作風,煉就了一支高素質、專業化的員工隊伍,現有專業管理服務人員近2000名,管理層人員均持有建設部頒發的物業管理企業經理上崗證和管理人員上崗證,操作層員工全部經培訓合格后持證上崗。現已接管的物業面積達900余萬平方米,包括大型住宅小區(多層、小高層、高層)、商務寫字樓、商城、景區等類型物業。

            為了讓物業和小區業主水乳交融,物業出版發行《龍泉物業報》,每期發行15000份,及時向小區居民匯報物業工作和物業服務情況。推出業主、員工“首屆登山節”活動,定期和分區舉辦大型消防演練、舉行消夏晚會,成立了龍泉藝術團,龍泉健身隊等,讓小區業主隨時隨地感受到大家庭的溫暖。

            龍泉物業所服務的小區中,有四個小區成立了業主委員會,但沒有一個小區因成立了業主委員會而把物業公司給炒了,相反,而是積極與物業公司續簽合同,協助物業服務中心共同做好物業服務和管理工作。節能創效益推行節能環保,倡導綠色發展

            4月10日傍晚,記者來到龍泉物業服務的四季花園地下車庫。記者看到,該小區里安裝的全部都是LED節能燈。有些地方沒有人走動,燈是昏暗的,人一靠近,這些燈就自動亮了起來,像是有人在前方給你打著火把。有些是聲控燈,有些是熱感應燈,非常省電。龍泉物業劉國光總經理告訴記者,7年前他接手龍泉物業時,龍泉物業正面臨著發展瓶頸,他決定秉承“以人為本,真誠服務、厲行節約、報效社會”的服務宗旨,深化改革,促進轉變,先從節能方面要效益。“我們是全市第一家全部使用LED節能燈的物業企業,而且,我們的節能燈不用我們自己購買,由節能燈企業買單購置燈管,我們一分錢不用掏,電費則節約了70%的成本。我們和該企業簽了多年合同,節省下來的電費雙方分成。也就是說,在不影響正常照明的前提下,既節約了能源,也節省了費用。”陳文副總經理自豪地透露他們的節能增效經驗。

            姬峰副總經理告訴記者,很多小區里的二次供水設備是讓人頭疼的事情,因為按照規定水箱每年清洗兩次,按期做水質檢驗。為了節約成本更,為了讓小區居民喝上放心水,公司把小區的自來水供水設備聯合節能企業實施改造,并做好監督監管。“現在我們小區里不用水箱了,用的是節能環保設備,這樣就避免了水質二次污染。而且,我們節省了一大筆設備維護、水箱清洗費用。”

            龍泉物業另外一個節能措施則是,全面設置智能化門禁設備,減少人力。記者發現,龍泉物業服務的小區,小區出入口的設置大都是智能化刷卡設備,實行封閉式管理,有效的控制外來人員的出入。“一個出入口如果設置秩序維護員的話,一天三班倒,至少要3個人。設備投入是一次性的,人力投入則是長期的。另外,人有打瞌睡的時候,而設備可以24小時監控管理。”正是通過這種無處不在的節能措施,龍泉物業實現了從虧損到盈利的大跨越。

            敢為天下先

            多種經營闖天涯,龍泉是個多面手劉國光總經理告訴記者,龍泉物業20年的發展史,就是敢為天下先的奮斗史。記得1993年,大家想成立龍泉物業之時,濟南還沒有物業這個概念。“我們去相關部門注冊時,人家還很納悶呢,這物業到底是干啥的?我們當時也不是完全懂,但我們認準了一點兒,那就是:小區業主、衛生、綠化、設備、秩序必須有人提供服務和維護保障。

            當很多物業企業都遭遇發展瓶頸時,龍泉物業敢為天下先的精神再次顯現出來。當很多物業企業把利潤點糾結于物業費該如何收取時,龍泉物業已經走上了多種經營的開創性道路。

            這些年,龍泉物業在經營范圍內增設了家政服務、房地產信息咨詢、隱形防盜網銷售安裝、電梯銷售等經營項目,開展多元化經營,穩步提升了公司的經營效益。

            為打破“自建自管”的局限性,龍泉物業成立了市場拓展部,不斷開拓外部物業市場。在管理項目上,以管理住宅小區為主,逐步向管理寫字樓、商業物業、機關學校和特種物業發展;在專項業務上,以統包式物業管理為主,逐步向分包式單項服務項目發展,通過建立自己的保安、保潔、綠化等專業公司,承攬更多的單項業務;在物業經營模式上,以物業管理服務為主,逐步向物業管理顧問服務、前期介入服務、社會培訓服務等多項服務發展;在發展區域上,以濟南市市區為主,逐步向山東省內、各市區縣等城市發展。  

            創業靠品牌

            多年堅守,創建國家優秀住宅小區“任何創業,最終要依靠品牌立足。”劉總告訴記者,龍泉物業成立20年來,最初的工作是打掃衛生,收取水電費,把空置房租賃出去。“真正管理服務小區物業是1999年,我們入駐泉景四季花園。14年的堅守,我們已經創建出了國家物業管理優秀住宅小區。”

            據了解,濟南龍泉物業管理有限責任公司成立于1993年,隸屬于綠地集團濟南綠地泉景地產股份有限公司下屬全資子公司,系國家一級資質物業管理企業,是專業從事物業管理和經營的物業企業,現已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18000職業健康安全管理三體系認證。經營范圍包括:物業管理;家庭服務;房地產信息咨詢;電梯銷售;隱形防盜網代理銷售。

            目前,龍泉物業公司對山東省疾病控制中心、山東省人民銀行綜合辦公樓、山東省食品藥品檢驗所、泉景﹒四季花園、泉景﹒臥龍花園、泉景﹒恒昌大廈、泉景﹒恒展大廈、泉景天沅﹒鴻園商務寫字樓、泉景天沅﹒秀園、泉景天沅﹒晴園、泉景天沅﹒鴻園、泉景天沅﹒鑫園、泉景天沅﹒仁園、泉景天沅﹒智園、綠地國際花都泉景園、山東省邊防總隊、宏瑞國際星城、臨沂城邦﹒中央廣場、濟南大眾廣場、泰安綠地公館、泰安印象泰山、臨沂四季春天、濰坊濕地公園等物業提供物業管理服務。

            其中,泉景﹒四季花園獲得了中華人民共和國建設部頒發的“國家物業管理優秀住宅小區”、山東省建設廳頒發的“山東省物業管理優秀示范小區”、 “省級花園式小區”、 “山東省首屆城市優秀住宅小區金獎”,并獲得了“安全文明、智能化、節能小區”等獎項。泉景﹒臥龍花園獲得了“第三屆山東省城市優秀住宅小區銀獎” 、“濟南市物業管理優秀住宅小區”等獎項。

            泉景天沅﹒秀園獲得了“山東省物業管理優秀住宅小區”、“濟南市物業管理優秀住宅小區”獎項;“濟南市花園式小區”。泉景天沅﹒鑫園獲得了“濟南市物業管理優秀住宅小區”獎項;泉景天沅﹒鴻園商務寫字樓獲得了“濟南市物業管理優秀大廈”獎項。“有了經營效益,我們才能可持續發展;有了環境效益,我們才能贏得業主的心;有了社會效益,我們才能打造百年品牌,走出物業管理的龍泉模式。” 這是所有龍泉物業人的職業信念。

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