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            物業深入開展多元化服務乃跨越轉型的大方向
            2015-04-09

            改革開發以來,中國社會經濟取得了快速的發展和進步,市場自由經濟得到了極大的繁榮,物業管理行業也逐漸從原來單純的房地產附屬的售后服務逐步成為涵蓋社區衛生保潔、公共設施維修、小區秩序維護、綠色植物保養、便民服務等多項服務類型的獨立的服務行業。隨著市場經濟的發展,同時通過改革開放30多年來的經濟積累,中國經濟終于開始了從原有的粗放型的以廉價資源和勞動力為代價的發展模式逐步向集約型的以高科技和第三產業服務為動力的發展模式的轉變,物業服務行業也面臨著跨越轉型的壓力和契機,正處于行業發展的十字路口。

            一、大膽進行工業后勤嘗試,開展工業廠區后勤服務

            積極利用公司資源優勢,大膽開展風力發電等清潔能源工業場區的后勤服務工作。針對風力發電項目地處偏遠、人員較少的情況,承擔了風力發電工業場區的衛生清潔、秩序維護、公共設施設備保養、綠色植物養護、員工食堂管理服務、車輛駕駛等各項后勤業務,解除了場區廣大職工的后顧之憂,為風力發電一線員工集中精力抓生產提供了有利條件,既贏得了風力發電等清潔能源公司的認可,也增加了經營收入渠道。同時結合風力發電項目分布點多面廣的實際需求,實行了以點帶面的區域化管理模式

            二、適時開展綠色植物養護業務,發揮公司技術資源優勢

            在發展的初步階段,鑒于技術力量的薄弱,基本上采用了將社區綠植外包的方式實現對社區公共區域綠色植物的養護工作。通過一段時期的實踐以及專業化的學習培訓,培養一批綠色植物養護技術過硬的隊伍,成立專業的綠化中心,承擔公司在管所有項目的綠色植物養護工作,逐步實現了對自有小區公共區域綠色植物的自主養護,節約了大批的外包費用。同時逐步拓展綠色植物養護業務,興建綠色植物養護基地,實現綠色植物的自主種植、養護,不斷提高綠色植物養護的專業化水平,降低綠色植物種植養護成本。積極利用拓展新項目的資源優勢,在辦公樓、辦公大廈等項目開展綠植養護業務,增加公司經營收入渠道,提高公司經濟效益。

            三、積極拓展社區服務門類,實現便民盈利雙贏局面

            針對社區居民日益增長的多元化服務需求,在原有的“個性化服務”基礎上,如代訂報紙、雜志,代收代發快遞、郵包,代訂牛奶、桶裝飲用水,代叫出租車,代訂火車票、飛機票,代訂鮮花、代發傳真、打印文件等服務的同時,整合公司各種有利資源,成立了社區運營部,對公司各種社區服務進行整合管理。結合在管項目小區業主大多為上班族、住宅面積較大、家務較為繁雜的實際情況,充分挖掘保潔專業潛力,專門成了家政服務小組,定期對小區業主住宅進行家政清潔服務,解除了小區業主的家務繁雜之苦,也為公司拓展了業務范圍。同時針對當前房價居高不下,租房日益增多同時在管項目較多業主對外出租的需求,利用服務項目優勢,加強對工作人員房屋中介知識的培訓,積極開展房屋中介業務,滿足業主需求。針對高檔辦公樓業主需求,抓住時機大力推廣領導辦公室保潔、綠植、衛生間耗材配備、魚缸維護、高端會議服務、禮儀服務等特約收深入開展多元化服務,實現公司跨越轉型費項目。

            三、探索員工食堂服務項目,拓寬公司經營范圍模式

            由于城市新城區建設和開發的持續進行,許多新的辦公樓項目地理位置較為偏遠,員工就餐較為不便,員工食堂管理服務業務成為許多新興辦公樓項目的需求之一。要迅速抓住業務拓展契機,在提供日常物業服務管理的基礎上,成了服務保障部,加強內部廚師資源的統一管理利用,積極探索員工食堂管理服務項目,發揮物業原有員工廚師業務技能優勢,拓展公司經營模式。同時員工食堂管理服務也成為拓展新項目的有利優勢之一,

            四、實行資源集中調度管理,實現公司管理模式升級

            努力實現公司專業技術人才、設施設備等資源的全體統一調配,成立了物資采購配送中心,對項目公司實行物料統一集中采購、定點配送,充分發揮計劃總調度的優勢,降低了物業公司各種物資的采購數量,提高了物資使用效率,實現了優勢資源的集群效應。同時成立了工程技術服務中心,將公司工程技術骨干力量集中統一使用管理,脫離日常維修運行檢查工作,集中技術骨干力量負責各項目公司的重大設施設備故障的維修工作。同時工程技術服務中心承擔了公司工程技術骨干力量的培養、輸送任務,培養了公司專業技術第二梯隊,實現了公司專業技術資源的合理化配置,大大提高了物業重大設施設備的自主維修水平,降低了設施設備的維修支出。同時積極發揮技術資源優勢,逐步嘗試外部設施設備維修保養的承接工作,拓展業務范圍和收入渠道。

            將物業服務行業的專業性和綜合性相融合,集專業化技術和綜合性資源優勢于一身,將各項服務門類和服務環節優化成產業鏈條的一環,成為現代化的服務管理集成供應商,將是物業服務行業發展的必然趨勢,這就必然要求物業公司的發展邁向多元化,形成“百花齊放,百家爭鳴”的繁榮局面。新時代物業,深刻把握市場脈搏,逐步建成以服務保障部、社區運營部、綠化中心、工程技術服務中心等“兩部兩中心”為骨架的業務格局,為物業企業實現升級轉型打下了良好的工作基礎。同時,積極把握形勢,搶占資源,努力在白熱化競爭的環境下搶占先機,努力為更多的業主提供更優質的服務,也努力為行業的發展和進步貢獻一份力量。

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