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            淺談互聯網浪潮中的物業管理
            2015-03-07

            未來 10 年左右的時間,物業管理行業將迎來轉型升級的新時期,將由勞動密集型和簡單服務提供者向服務集成商轉變,而擁有集成服務的物業服務行業,也會迎來更加快速的發展階段。物業服務企業要進行服務轉型與再發展,需要兩方面的提高:一是“瘦身”,將一些老舊管理模式統統去掉,積極探索新形勢下的管理模式;二是“提速”,將業務流程一體集中化管理,在質量第一的前提下,積極探索更加完美的服務模式和發展方式,提高工作效率。

            企業網絡化系統平臺,將傳統的業務流程及管理方式運用到網絡化上。它不僅僅只是紙質到電子的轉化,而且它還可以幫助企業充分的對每個工作環節進行監督,工作的結果更是直接的用數據化的形式進行顯示和統計。有人說,看一個企業有沒有潛力,就看他離互聯網的遠近,能夠真正擁抱互聯網的物業服務企業,才可能真正贏得未來。隨著科技的不斷進步,網絡的日益興起,物業網絡化管理已成為未來的發展模式。互聯網快速發展的浪潮勢不可擋,回頭看看我們自己的生活方式的細微變化:

            “微信”越來越多的成為我們聯系親朋好友的最佳選擇,余額寶的出現使我們有了更多的理財選擇,手機銀行的擁有使我們不再去焦急地排隊等等,這一系列令人眼花繚亂的變化使我們應接不暇。張瑞敏說:傳統企業走到盡頭,必須向互聯網化轉型。王健林說:互聯網對行業的沖擊是趨勢,可能今后所有的行業都要互聯網化,這是大勢所趨。提升溝通效率,消除距離,讓信息更加自由的傳播,從而消除一切信息的不對稱,這正是互聯網對傳統行業的最大沖擊,也是互聯網對物業管理的巨大影響。

            一、物業服務企業內部管理網絡化的前景

            物業管理公司要實現對分散的下屬物業管理處進行統一高效的管理,必須首先實現管理的網絡化和標準化,保證公司信息的上傳下達,快速準確。公司總部領導需要在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的詳細情況。統一規范化的工作流程可以保證每個管理處都有一流的服務水準。統一的信息平臺可以縮短領導與員工距離,實現公司內部的交互式管理,營造寬松的企業文化。同時也可以實現物業服務公司與甲方之間的零距離溝通,為物業服務公司實現個性化服務提供了可能。

            二、利用互聯網平臺提高工作效率

            通過中國物業管理協會網站等互聯網平臺,可以宣傳公司的企業文化,彰顯公司的人文關懷,展示企業的良好業績,傳播員工的先進事跡等等。物業服務公司可以通過協會的采購網及一些招標公司等網站平臺,能夠及時獲得我們需要的招投標信息。物業服務企業和相關金融機構合作,開通網銀服務,在線繳納物業服務、水、電、天然氣等相關費用,使業主在享受繳費總額優惠的利益基礎上,也為物業服務企業贏得了一定的金融支持。這些舉措使我們與快速發展的互聯網有了親密的接觸,工作的效率將大大提高。

            三、物業管理網絡化的實施措施

            通過網絡化管理,將社區中人的需求與一系列基礎設施的功能統一起來,實現對集成智能化設備、系統、網絡數據庫等,進行全面的管理和監控。例如一旦出現事故報警,不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理,同時相關部門、高層管理人員,以及住戶均可同時了解事故處理的全過程,以便及時采取相應的配合措施。小區物業管理的網絡化,將促進社區管理規范、高效運營。在住宅小區的物業管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進行的,它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊、供電、供暖、土建結構的安保、外墻破損的補救,以及對突發事故的急修、搶修等,這一系列需求使物業管理變得相當復雜繁重,而將其納入網絡程序化管理后,則能夠極大地降低勞動強度,使社區的服務管理更加規范有序,同時也為企業持續發展和追求長期利潤最大化奠定基礎。社區網絡化管理,為物業服務公司帶來巨額增值效益。如果說網絡化的管理給住戶帶來的是便捷高效的服務,那么對物業服務公司則意味著勃勃商機。除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度,開展各種在線的增值服務,如 VOD 點播、遠程教育、遠程醫療,使用戶在享受到無微不至的關懷和盡善盡美服務的同時,也使物業服務公司從中獲取巨額的增值效益。

            四、網絡化管理的應用優勢

            在對物業管理的問題上,人們經常談論的是對社區的物業管理。實際上,它還包括另一個重要層面,即對公司的內部管理。網絡化管理首先解決的是實現對分散的下屬物業管理處進行統一高效的管理。物業管理是規模出效益的行業,但如果集團下屬物業管理處個數眾多且分布分散,勢必造成資源的浪費及管理的不便。網絡化物業管理,能有效運用現代科學先進的維修養護技術,以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理,并為物業所有人、使用人提供高效、周到的服務,使物業管理發揮出最大的使用價值和經濟價值。

            實現對分散的下屬物業管理處進行統一高效的管理本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如開發單位多、物業項目小而零散,致使點多、片大、線長等,遠程統一化管理問題成了讓物業管理公司頭痛的難題。網絡化物業管理有效地解決了遠程化管理問題,將物業管理升級,利用網絡將有關聯的或同一發展商、物業管理公司旗下的項目聯結起來,達到資源共用、信息共享,以較少的資源投入發揮更大的功效。減少中間環節,有效降低成本。網絡化物業管理最大限度地解決了提高服務質量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減了中間管理層,簡化了費用核算、文件傳遞等中間環節,可以實現集中采購、統一庫存、集中培訓等,實現管理的“扁平化”、無紙化,并使資源共享、信息公用,從而有效降低經營成本。要鍥而不舍,真抓實干,把物業管理行業建設成為具有高技術含量、高信息化、高附加值、節能減耗、企業和諧、員工凝聚、服務溫馨、實力彰顯的優質行業。

            統一的信息平臺實現了交互式管理與個性化服務,縮短了領導與員工的距離,實現了公司內部的交互式管理,營造了寬松的企業文化。物業管理是一項系統的管理工作,隨著市場的變化,小船的抗風險能力是有限的,大的集公司的出現,可起到整合市場的功效,只有起早著手建立起遠程統一化管理運行機制,即時調整策略,才有可能走在市場競爭的前列。

            作為一個物業服務企業的管理者,要時常捫心自問:那些商界領袖為什么能做到市場第一?他們是如何做到審時度勢,用他們的智慧突破企業發展的瓶頸,讓企業走的更遠更久?我認為作為物業服務企業,當下要做的就是準確把握轉型升級的內涵、方向、實質,不斷創新經營方式、盈利模式、組織形式,逐步實現行業的成功轉型。這就要求物業管理行業的思想觀念由守攤型向創新型轉變、經營模式由傳統型向科技型轉變、企業管理由粗放型向精細型轉變、品牌建設由低端型向高端型轉變、組織形式由分散型向聯盟型轉變、運作模式由獨攬型向分包型轉變,最終實現傳統物業服務向現代服務業的華麗轉身。

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