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            物業管理服務的本質不能變!
            2015-02-09

            在互聯網的浪潮下,物業看見了新的曙光。

            像萬科物業、彩生活、綠城物業、保利物業、金地物業……大佬們的物業也確實給了我們不同的視角、不同的嘗試。

            萬科的“住這兒”、“五菜一湯”,彩生活的“彩之云”、“彩空間”、“彩支付”,綠城的“綠城園區服務體系”,金地“云服務”,當APP、微信、社區電商、送大米送油……一波接一波襲來的時候,我們不禁要問:

            物業的轉型升級就是這一個個APP、社區電商、服務站么?

            物業:社區O2O近水樓臺者

            如今火熱的社區O2O,看似火熱,其實難點很難突破。由于其關鍵在“最后一公里”,最為近水樓臺者非物業莫屬。為什么?

            叮咚小區的廣告曾經是鋪天蓋地、遍布地鐵站,然而接近年尾,爆炸性的消息也隨之而來,因為資金鏈斷裂,叮咚小區退出北京市場。

            它的華麗跌倒背后,實際上很大原因是仍然走傳統互聯網電商從線上向線下的正向O2O思維,忽略了社區O2O“本地化屬性和線下體驗性”的關鍵。

            于是,從線下向線上的逆向O2O出發,開發商的物業就有了天然的用戶數據優勢,以此為突破口,實現精準定位,或許才是出路。

            實際上,不管是最近召開社區O2O戰略發布的新城地產,還是彩生活,甚至萬科、長城、金地,現階段,物業起到的作用,更多的是支持,即業主數據支持和線上物業問題下的線下服務落地支持。

            如果我們把物業視作血統純正的王族后裔的話(因為地產行業往下走,一定如前面我們已經說得,后端空間巨大,爆發力強,物業當仁不讓),那么如今這些社區服務企業、互聯網企業一定就是外來爭奪者、搶食者,那么,作為物業,應如何正確抉擇?

            是不淡定的加入爭奪混戰?還是認準趨勢,立足戰略,走適合自己發展的道路?

            當然是后者!

            毛大慶:一定要找到不變的

            2014年全聯房地產商會年會上,毛大慶《互聯網思維對房地產業的影響》有段話我特別認同:

            “比變化更重要的就是我們要找到背后不變的因素,這個是特別關鍵的。如果大風吹來,我們什么都變了,最后突然間發現原來的東西沒了,新的東西你也未必抓到了。

            所以,我們要找到這些變的東西背后的不變,并不是所有東西都變了,是所有東西會受到影響,但是你一定要找到那些你所堅守、你所熟悉的和不變的東西是什么,這樣才能夠找到主心骨,才能夠堅定的正確地走下去,否則結果一定是隨波逐流,最后找不到北。”

            物業就是這樣,不是互聯網來了、社區O2O來了,于是物業人員都跑去變成互聯網人,都跑去賣米送油了,這是不對的,不變的要堅持,物業要從變革的影響下堅持主心骨,堅定的走下去。

            物業:堅持本質的不變

            物業,透過成熟經驗,其發展大概分三個階段,物業服務、物業管理、物業經營。

            早期物業以基礎“四保”服務為主,即保修、保潔、保綠、保安;隨著專業化市場的細分,逐漸形成了專業公司,以接受物業公司的外包服務為生。

            在國外,這塊市場已相對成熟,隨著內容的變化,物業逐漸從服務走向管理,逐漸成為專業服務管理的集成商,尋找服務外包公司合作,以標準化監督管理外包服務質量。

            隨著房地產市場逐漸從一手房市場邁向二手房市場,物業的經營內容再次擴大,圍繞資產的估價服務、經紀服務、業主專項服務等將成為主要內容。

            我們認為,即便浪潮如何影響,物業本質上該做的事情,并不會隨著互聯網、社區O2O的席卷而自我拋棄,那些讓物業人員背指標,送米送油送水什么的,是對物業本身這個行業的背離。

            物業與社區O2O:互生互榮

            未來,從物業服務到物業管理再到物業經營,物業本身可以繼續延伸若干產品。例如現在已經有的關于社區生活的垂直服務,例如未來的業主的物業資產管理、資產的估價、經紀業務等。

            前面說了,只要社區O2O的閉環形成,這些產品是可以無限拉入閉環中獲得更大的發展,這樣的生態圈層將會越變越大。

            而這一系列的前提是,平臺生態圈閉環的形成、線下服務體驗的落地、平臺各方粘性的增大。

            國內物業從80年代發端于深圳,到現在30年的歷程,相信將會隨著互聯網思維影響,在社區O2O的閉環生態圈作用下,加速行業的推進。

            這是一個顛覆的時代,這是一個萬億級的市場,誰能率先突破,誰將可能成就下一個時代的王者!

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