1. <rp id="lnmnd"></rp>
          <rt id="lnmnd"></rt>

          <b id="lnmnd"></b>

            做好物業管理營銷的四大寶典
            2014-12-23

            物業管理行業已經步入了大市場大營銷時代,為了實施和推進服務營銷戰略,增強企業競爭優勢,物業服務企業應做好如下幾點:

            1.樹立“以顧客滿意為中心”的服務營銷理念

            物業服務企業要把“顧客滿意”作為開展服務營銷工作的出發點和立足點,把顧客是否滿意作為衡量管理與服務工作成敗與好壞的首要標準。要正確處理管理與服務的關系,采取有效的需求管理策略,找準目標市場,認真分析研究顧客需求。通過所提供的產品與服務,不斷提高顧客對企業的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度,減少顧客流失率,培養穩定的企業忠誠顧客群,逐步達到顧客與企業的生存發展榮辱與共、相互依存的目標。

            2.建立完善的服務營銷監督控制機制

            物業服務在生產出來的同時就被消費了,這使得其無法像有形產品那樣依據質量標準進行檢驗,因此服務的錯誤和缺陷往往被掩蓋,使得管理者難以掌握和控制服務質量。必須根據物業服務產品的特點和物業服務人員的工作特性,創新基于業主滿意度的測評管理新模式,充分利用各種有效的數據收集、統計與分析工具,形成針對性的質量管理與控制機制,才能加強企業對服務營銷過程的監管與控制,追求服務人員工作質量和工作效率的最大化。

            3.打造一支“學習型”的高素質服務營銷隊伍

            企業的生存發展與員工素質緊密相聯,擁有優秀員工是企業贏得和留住顧客的根本條件,因此服務營銷隊伍建設是服務營銷戰略制勝的關鍵。一方面從人力資源管理入手,尤其要加強人力資源的開發與培訓,建立高效的績效評估系統和獎勵制度,強化競爭機制,教育和激勵員工不斷提高服務水平和綜合素質;另一方面,必須設置一套服務程序和服務規范,以確保服務實現的一致性,尤其要逐步建立起對各級人員的工作支持系統,從市場競爭、客戶需求、服務成本等各個方面制定出綜合性服務方案并采取行動,從而創造最大的營銷價值。

            4.構建獨樹一幟的企業服務文化

            從企業文化的角度來看,服務也是一種文化。服務文化已成為品牌戰略的一個重要組成部分。物業服務企業應加強“客戶滿意”(簡稱CS)的觀念教育,使“顧客第一”的觀念深入人心,使全體員工能真正了解和認識到CS戰略的重要性。同時,還要建立以服務為導向的制度、流程和標準規范體系,以先進的經營理念、專業化隊伍、規范化管理和人性化服務來實施物業服務營銷活動。尤為重要的是,各級管理人員尤其是企業高層人員要率先垂范,以實際行動推動服務文化的形成。

            --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            點都軟件---中國物業管理信息化的領航者

            點都軟件(上海)有限公司,專注物業管理信息化360解決方案,為集團物業、住宅物業、辦公物業、商業物業、后勤物業、園區物業等類型的物業企業提供自住研發的點都智能物業管理系統,幫助物業企業全面實現信息化管理!

            咨詢電話:400-666-1127   微信號:diandusoft

                 
            TOP
            01彩票 www.70088a.com:汉源县| www.spaziotrearredamenti.com:福清市| www.awleisure.com:东宁县| www.jbenet.com:浮山县| www.curtisdemarce.com:巴彦县| www.jd-lx.com:同仁县| www.themarie.org:日照市| www.sandillc.com:陈巴尔虎旗| www.alexferrismedia.com:察隅县| www.ykfone.com:江陵县| www.503sy.com:弥勒县| www.bihanorantiqha.com:普格县| www.sihushiping.com:佛教| www.meixinyuan-ic.com:漳浦县| www.fromge.com:宜春市| www.cheap-uggboots4u.com:师宗县| www.royal-factory.com:黄骅市| www.rudrayogacentre.com:静乐县| www.tjbgl.com:健康| www.blmkt-ae.com:花莲市| www.sitegrindermastery.com:虎林市| www.cp5586.com:陇川县| www.ranpuya.com:武平县| www.npathfinder.com:高邑县| www.dong000.com:曲阜市| www.foteng888.com:讷河市| www.hugoli.com:丹巴县| www.la-grange-fleurie.net:丹阳市| www.dbxing.com:普定县| www.0577gf.com:赤城县| www.taralynnfoxxblog.com:白沙| www.velvetstorm-media.com:遂川县| www.alanseptictank.com:黔西县| www.encore-codastore.com:延吉市| www.tjgcwy.com:慈利县| www.zjdgelectrical.com:洛隆县| www.gaobaoit.com:宁夏| www.wzjdsb.com:南投县| www.njkaigao.com:景泰县| www.messinginaction.com:白城市| www.hugoli.com:邢台县| www.fenggongsi.com:新源县| www.sunandsnowkennels.com:紫阳县| www.ouruolai.com:自治县| www.philjohannes.com:开化县| www.snuhctc.com:双柏县| www.affiliatemarketingbest.com:波密县| www.tjdongtai.com:昌邑市| www.jlpwz.com:甘泉县| www.zhuangshi-qz.com:临清市| www.wazww.com:彩票| www.kq266.com:义马市| www.taoyuangarden.com:云林县| www.gbdbn.cn:定兴县| www.ctspecialistsllc.com:南雄市| www.takethiscash.com:志丹县| www.tl0553.com:扶风县| www.dongfanghuojia.com:周宁县| www.wwwhg1229.com:公安县| www.q5686.com:南澳县| www.thebasketgourmet.com:元阳县| www.bichengdecoration.com:凤翔县| www.tudakozoonline.com:龙里县| www.kinghgw.com:剑河县| www.artpairs.com:松滋市| www.sms624.com:新乐市| www.932382.com:宜都市| www.juntongmould.com:济源市| www.youjiataoci.com:闽侯县| www.ikanbawal.com:马关县| www.hg73345.com:黄浦区| www.sadosanmakina.com:靖州| www.gzdecen.com:安达市| www.798666x.com:江华| www.the-boyan.com:民和| www.shguwanpm.com:贵定县| www.mastersengenharia.com:富川| www.ynrlb.com:镇远县| www.airportlimoes.com:巴林左旗| www.mancharus.com:云安县| www.minamihompi.com:拉孜县| www.yulinbang.com:布拖县| www.aircompressorhose.org:旬邑县| www.xhjsw.cn:寻乌县|