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            物業管理的本質解讀
            2014-12-16

            物業管理行業的尊重與尊嚴,不僅是建立在物業從業人員的自信之上,更是建立在物業的專業價值和對業主及其合法權益的尊重、以及對行業底線的堅守之上。
              十七載角色轉換,成就多元視角
              無論探討宏觀的發展戰略,中觀的商業模式,還是微觀的專業價值,都離不開對行業本質的準確把握。而對物業管理的本質的認識,則仁者見仁,智者見智。1993年諾貝爾經濟學獎得主道格拉斯·諾思提出路徑依賴理論,不同的職業身份容易陷入慣性思維,形成思維定勢。如同蘇軾先生的詩句所言,“橫看成嶺側成峰,遠近高低各不同。不識廬山真面目,只緣身在此山中。”
              經歷過山山、水水,非山、非水的兜兜轉轉之后,看山還是山,看水還是水。在物業管理行業經歷了“黃金十年”的高速、迅猛發展之后,行業相關各方宜跳出此山外,換位思考,凝聚共識,共同迎接已然發生巨大變化的物業管理新常態。在從企業時代走向業主時代、從管制時代走向自律時代、從壟斷時代走向競爭時代、從就業時代走向專業時代的新常態之下,政府、業主、企業都需要打破思維定勢,在尊重業主私有財產所有權的共管理權的前提下,以業主共有財產的管理為基礎,以提供準公共性服務的物業服務理念為核心,以市場化為本位,以和諧共建共贏為目標,以適度的行政指導為依托,多元協作,和而不同,共生共榮。
              以專業贏尊重,以尊重樹尊嚴
              物業管理專業化既是社會分工的必然結果,也是物業管理市場化的必然要求。
              陳偉先生在《物業管理的專業價值》一文中指出,物業管理的專業價值,應當建立在對客戶需求準確把握的基礎上,從解決專業難點入手,充分運用專業方法,逐步形成專業優勢,并通過提供難以替代的物業服務產品得以最終體現,從而重塑物業管理行業的核心競爭力。他認為,物業管理的四大專業價值體現在物業設施管理、物業資產管理、客戶關系管理和客戶行為管理等方面。
              專業創造價值,專業贏得尊重。四大專業價值可以構筑物業管理核心競爭力,進而為物業服務的買方—業主提供安居宜居、保值增值的“質價相符”的優質物業服務產品,為物業管理行業創造價值。萬科集團朱保全先生曾在行業論壇上大聲疾呼,呼吁物業服務企業堅守行業主業,牢記對物的管理和對人的服務這兩個使命,尤其是通過專業的管理來延長物業和設施設備自身的使用壽命。“兩個使命”與“四大價值”的提法可謂不謀而合,英雄所見略同。
              物業管理行業的尊重與尊嚴,不僅是建立在物業從業人員的自信之上,更是建立在物業的專業價值和對業主及其合法權益的尊重、以及對行業底線的堅守之上。陳偉先生在《物業管理的行業底線》一文中呼吁,物業管理行業應當堅守法律政策的底線、堅守合同契約的底線、堅守職業道德的底線、堅守專業價值的底線、堅守商業規律的底線、堅守行業信心的底線,進而實現從朝陽行業向永續行業的跨躍。
              以專業贏尊重,以尊重樹尊嚴。文章千古,得失存心。殫精竭慮,用心良苦。
              慎思明辨,篤行致遠
              《物業管理的本質》是一本文集,其體例結構設置為理論、法釋、實務、管理和隨感五個篇章。如作者在序言中所言,科學理論的指導、法律制度的規范、專業服務的推動、精細管理的支撐和敬業精神的奉獻,是推進物業管理事業缺一不可的五種合力。該書集成了作者浸淫物業管理行業十七載春秋關于物業管理的所為、所思、所感、所悟;濃縮了其從宏觀的政策闡釋到微觀的實務操作,從抽象的理論研究到具體的管理實踐,從理性的分析論證到感性的經驗體會。毫不夸張地說,文集篇篇經典,字字珠璣,讀來時有醍醐灌頂、會心一笑之快感。
              因為熱愛,所以精彩。陳偉先生以其深厚的學識素養,豐富的實踐經驗,博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之。正是因為他對物業管理行業的深深熱愛,才會有妙筆生花的篇篇精彩。作者自謙地在自序中說“如果這本文集在30年后依然能夠站在物業管理經典的書架之上,可能僅僅是我所奢望的同行的尊重”。從筆者有限的閱讀視野所及,這本文集必將在汗牛充棟的物業管理書籍中大放異彩,歷久彌新,醇厚悠長,在物業管理同行、行業主管部門、業主群體中贏得其應有的尊重與尊嚴。

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