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            物業企業該如何做社區電子商務
            2014-11-10

            隨著社區電子商務的興起,越來的越多的物業企業開始逐步踏進這個市場,都想在自己的再管項目上賺得額外一碗羹,但是經過兩年多的探索,得到的結果并非如人所愿,沒有一個特別成功的案例,按理說物業是離業主是最近的但為何沒有沒有賺到錢,筆者從以下幾個方面進行了簡單的分析

            1.對互聯網的理解有限,尤其是O2O更是不知如何下手

            物業是個很傳統的服務行業,平時基本上用不到互聯網的東西,O2O那就更是一個很神秘的詞匯了,理解也是很片面的,所以在這個社區電子商務的大潮到來時顯得不知所措。

            2.線上平臺的服務內容繁多,沒有重點

            一些大的物業公司也都在投錢開發自己的線上服務平臺,但筆者認為似乎有點高大上了,不知物業能否hold住,現在像一些大家常見的平臺,如彩之云、中國社區商務網、云家園等,里面的內容幾乎包含了所有生活的需求,如物業服務的基礎服務,報修、通知、投訴繳費,周邊優惠、天天特價、生活超市、充值中心、機票、旅游酒店、火車票、便民服務,如水果超市、外賣、保潔家政、干洗店、送水、快遞、家電維修、開鎖、搬家、休閑娛樂等,圈子交友等等,確實這些業務都是人們生活所需但是把這些業務都集合到一個平臺去運作的話,還是有很大的問題,首先,運營是個大問題,每個業務的對接、處理、交易都需要專門的人去負責,人力成本會很大,二是,面對這樣的一個綜合型的平臺業主會不會來電,現在講究的是扁平、垂直化,平臺里的大多數服務內容都有專門的網站,所以大家更喜歡垂直平臺,價格和品類都能滿足用戶的需求。三是,沒有重點,也就是吸引用戶的點沒有,平臺太分散,在推廣和吸引用戶時會出現比較大的困難。

            3.過于激進,商城為第一大業務

            為了能盡快收益,一些平臺把商城作為第一大業務,或者想通過商城來吸引用戶,其實暫且先不提和一些電商平臺有競爭,從最基本的運營上來說分兩種,一個是物業自己進貨自己賣,一個是和一些商家合作,自己做對于物業來說有點重,因為涉及到的供應鏈繁多,成本也是個不小的開支,和商家合作的話,其實物業的利潤點并不高,這里要考慮的因素是,上平臺的人群和平臺的商品,如果是一些廚房快消品的話,一般都是家里的老人去搞定,年輕人不會買,但有能力買的老人大多數不會上網,如果是其他的產品的話,人們更會去大的電商平臺采購,所以做商城的話很容易造成產品和用戶的不對稱,導致平臺里的商品無人問津。社區是一個大雜燴,所以在選擇商品和推廣方式上一定不能墨守成規。

            4.上下級脫節,落地難

            現在做這塊的物業公司一般都會成立個社區經營管理部,主要負責社區的經營戰略規劃,包括線上的開發和建設,無論戰略規劃的多么好,總要有人去執行,去驗證。目前最嚴重的現象就是戰略和執行并沒有完全的對接上,以至于最后的結果差強人意。那么最好的執行人員是誰呢,答案毋庸置疑只有項目經理最適合,因為他掌握著社區的所有資源,只有他真正的和社區經營人員配合起來才能達到想象中的結果。


            那么對于物業做線上的業務我簡單分享一下我的看法

            1.還是以服務為主,物業最核心的就是服務,那么互聯網來了,就是要利用互聯網的方法把物業的服務升級,從線下到線上再到線下,要通過這些基礎的服務把用戶維護好,不建議上來就搞太商業化的東西,有些東西物業做不了(大的物業公司除外),也沒有優勢做,比如商城之類的,這個供應鏈很長物業沒有精力做,物業最能做的就是把基礎服務做好,把用戶維護好。那么服務功能都包括什么呢,比如日常的報修,資訊,投訴,通知,還有可以把報修,保潔這些加進去,還有就是鄰里的這種關系也可以嘗試一下。

            2.盡量開發微信,主要是開發成本低,用戶易獲取,用戶關注之后一般不會取消。

            3.上下級的這種配合的效率要高,項目經理一定要有積極性,這個需要總公司出臺一些制度或者給項目經理一些權限,這個根據公司本身的體制而定。

            4.一個關鍵的問題,收益從哪里來,其實這個要從整體的社區商務去考慮,社區商務一定是重線下的業務,可以先從最基礎的做起,比如不動產,像萬科的第五食堂,幸福驛站,社區一卡通等等都是從線下做起。社區服務O2O這個概念很火,但有些過分的炒作了,目前來說市場還沒有形成,單個一兩個社區也很難通過線上賺到錢,所以前期的話還是以線下為主,線上圈用戶為輔。

            5.目前的現狀就是大的物業公司在投錢試水,小物業公司在觀望,我的建議是其實小物業公司也可以嘗試的把線上維護起來,這個不需要多高的成本,但最后給業主呈現的感覺是不一樣的,對接下來的工作開展有很大的幫助

            總之,這事不能著急,不要被一些概念驅使,要冷靜的想一想,我能給業主帶來什么服務,解決什么問題。社區商務最大的特點就是本地化的,每個社區都不一樣,而社區商務的魅力就在這里,打破傳統的互聯網思維,不是商品擺出來用戶選,而是帶著商品找用戶,商品肯定是有特色,滿足社區需求的。所以線上培養用戶是重中之重,是了解需求的一個最直接的渠道,而物業做是最有優勢的,還有就是大小物業都可以做。最后希望我的一些想法給正在做和正準備做的物業一些幫助。(來源:艾瑞網)

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