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            物業管理突圍的一些新思維
            2014-10-25

            對無理取鬧要管束

            物業管理費難收到,物業管理難到位,居民不滿意,物管費更難收到......這幾乎是眼下不少老新村、老小區遇到的共同難題。怎樣才能破解,讓廣大居民有一個放心、舒心的居住環境,這不是一個小問題。

            從現狀來看,由于物業管理費收取問題,小區居民與物管公司起紛爭的事件屢有發生。有些物管公司為此還采取過半夜上門、公布黑名單、搭車收費等種種怪招,因為明顯不合理、不合法而飽受社會各方批評。也許有人會提出,走法律程序不是很正當么?雖然這在理論上沒啥問題,但是在實際操作中卻未免行得通。道理很簡單,打官司是需要大量時間成本、精力成本以及一定的經濟成本的,對于一家物管公司來說,動輒打官司,基本上就是無法承受的。

            怎么辦?除了制定合理、明確、細致的物業管理費收取標準,還需要有關部門當好"老娘舅",分門別類,為老新村、老小區的物業管理公司劃清應當承擔的責任邊界。既然居民是"花錢買服務",那么收多少管理費,應當做好哪幾件事情,必須有一個明確的清單。這樣一來,居民拒交管理費是不是有道理,就有了一個判定標準。

            此外,對于屬于無理取鬧的少數居民,也需要有一個管束辦法。譬如,參照"老賴"的治理辦法,與其家庭成員的個人信用掛鉤,讓這些人為自己的不誠信行為買單。

            強服務,讓信任因子傳遞

            居民不繳物業費,直接造成物業公司經營困難,物業公司經營困難,小區陷入無人管理狀態,"雙輸"。改變這種現象,各方要努力。作為物業公司,就是要提高物業服務質量以及尊重業主的物權。

            時下,私家車數量記錄不斷刷新,停車難在很多小區特別嚴重。小區亂停亂放甚至毀綠停車等,有空間資源有限因素,也有一部分是囿于車位規劃和設置不科學。另外,小區亂停亂放及占路停車現象多,必然會堵塞消防通道和影響正常通行,甚至引發安全隱患。小區業主在停車時,物業公司加強管理并且提供人性化服務,譬如引導汽車停在合適的地方,提醒服務等,使小區內的車輛有秩序地停放。

            網絡購物目前已成為人們的一種生活方式,可是當快遞員上門時,某些市民恰好不在家,物業不妨充當快遞"中轉站":對所收快遞件逐一登記,專處存放。若多人一同保管時,還應做好交接清點、檢查工作,并填寫交接記錄。這樣,業主才能及時拿到快遞。

            讓居民繳物業費,公開透明很重要。時下很多業主不繳物業費,另一個因素是不曉得自己的物業費花在哪,這些錢又花得是否合理,有鑒于此,陽光是最好的釋疑劑和消毒劑,物業需要實行賬本定期公開,充分尊重業主的知情權。惟其如此,才能取得業主的信任,而取得信任后,相信業主們也會積極配合,因為物業服務的質量畢竟與業主們的生活質量息息相關。

            調心態,業主要多點理性

            筆者所在的小區,就經常會有幾位業主因物業管理方的某些不足,就沒有繳納當年的物業費,盡管比例不多,但也會影響到小區正常的物業管理。

            細看民生的這些"磨擦"?有的也不是什么大事,居民的影響也不是很大,但為什么還是會發生這樣的事?主因還是有的業主過多考慮了自己的私利,少交點錢也是好的,一個小區里有這種心態的居民多了,小區的物業管理水平就不可能上去,結果反而會影響到居民的生活質量。

            當然,小區居民所以會產生這種心態,物業也有一定的責任。比如,管理時到底有沒有按照合同規定,認真地做到位?一旦發生問題,是否能及時與業主進行溝通?再有,對于業主出現的意見,物業管理層有沒有認真對待,并能積極加以解決?凡此種種,如果真能放在心上,相信就能得到絕大多數居民的認可,一些矛盾糾紛也就可以避免。

            要看到,居民對"付費買服務"需要有一定的心態調整,畢竟過去福利分房時期的服務內容,與現代物業管理的內容有較大差異。個人在購買房屋時,應根據自身的經濟情況來選擇樓盤,業主及業主委員會在與開發商及物管公司交流時,應以雙方平等、心態平和、合情合理的溝通來確定物業管理費的增減。

            總之,小區里的物業管理做得好壞,還是要靠業主和物業管理方共同決定,如果雙方都能靜下心來,按照雙方達成的合同協議來辦,又能做到將心比心、換位思考,也就容易把物業的管理搞好,最終形成雙贏的局面。

            轉思路,物業也是競爭力

            其實買房子與買家電有點類似,相比于后期維護服務管理的過程,買的過程只是一陣子的,后繼的管理服務才是一輩子的。對于越來越多的人來說,買房子除了看地段、看價格,小區物業也是一個很重要的參考。事實上,在當前,好品質的房子也基本上與好物業相配套,兩者很好地聯姻,才能共同助推一個小區的真正的品質。

            小區物業,早已經不能簡單地等同于倒倒垃圾、看看門。小區綠化是不是修理得賞心悅目,小區的保潔是不是沒有一絲馬虎,對業主的訴求有沒有及時回應與解決,對于真正的優質的物業管理來說,可能連保安人員的精神面貌,所呈現出來的狀態都不一樣。除了一些基本的服務,他們會提供更多的主動服務,甚至是增值服務。對于一些人來說,他們不是不在乎物業費的高與低,但是他們更在乎的是這些服務是不是物有所值。

            好的物業能夠給房產增值,不好的物業只會讓房產貶值,生活在其中的業主應該有深刻的感受。物業不發力,小區里臟亂差,甚至連基本的安全都會受到影響,這樣的小區不僅人住在里面懊惱,而且容易形成一個惡性循環。業主不滿意,與物業容易形成沖突,物業更疲軟,業主更不滿意,這樣的結果就是一損俱損,在兩面對立中,小區的品質每況愈下。

            總之,實踐告訴我們,別小看了小區物業這種競爭力。在越來越多人追求生活品質的今天,物業不僅不是可有可無,它已經成為樓盤品質好壞的核心要素。

            文章來源:蘇州日報  編輯:鮑瑤瑤

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