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            大數據時代的物業服務?
            2014-07-16

            某物業公司微信公眾平臺后臺提示有業主發來信息,客服人員打開對話頁。

            業主:有人嗎?

            客服:XXX物業。您好,請問有什么需要我為您服務 ?

            業主:我家書房臺燈燈泡壞了,能幫我換一下嗎?

            客服:陳先生,您好!您是12樓1205室業主,您書房臺燈經常使用的是XX牌XX瓦節能燈,維修人員5分鐘后會攜帶節能燈去您家更換。節能燈XX元、服務費XX元,您是用現金支付嗎?

            業主:你怎么知道我用XX牌燈泡?

            客服:我們使用了智能家居客戶習慣分析系統。另外,根據小區監控系統顯示,您不在家,怎么換燈泡。還是等您回家后與您電話聯系確定時間后再上門吧。

            業主:好吧。

            客服:陳先生,您家電話是2646****,您公司電話是4666****,您的手機是1391234****。我們等您到家后打您哪部電話?

            業主:你為什么知道我所有的電話號碼?

            客服:陳先生,因為我們聯機到CRM系統

            業主:好吧,那就隨便打哪部好了,反正我電話轉移到手機上。另外,我想要一個海鮮比薩……

            客服:陳先生,海鮮比薩不適合您。

            業主:為什么?

            客服:根據您的醫療記錄,你的血壓和膽固醇都偏高。

            業主:那你們有什么可以推薦的?

            客服:您可以試試我們的低脂健康比薩。

            業主:你怎么知道我會喜歡吃這種的?

            客服:您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

            業主:好。那我要一個家庭特大號比薩,要付多少錢?

            客服:99元,這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃,她上個月剛剛做了心臟搭橋手術,還處在恢復期。

            業主:那可以微信支付或者刷卡嗎?

            客服:陳先生,對不起。請您付現款,因為您的微信帳戶已沒有余額,信用卡已經刷爆了,您現在還欠銀行4807元,而且還不包括房貸利息。
            業主:那我先去附近的提款機提款。

            客服:陳先生,根據您的記錄,您已經超過今日提款限額。

            業主:算了,你們直接把比薩送我家吧,家里有現金。你們多久會送到?

            客服:大約20分鐘。不過您也可以自己騎車來。

            業主:為什么?

            客服:根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車,而目前您正在小區東門100米處騎著這輛摩托車,正好順路。

            業主當即暈倒。。。

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