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            十個話題道出住宅物業管理與服務的那些事
            2013-12-17

               俗話說,衣食住行。穿衣、吃飯、住房、行路這是百姓們生活上的基本需要。住,作為其中之一,在生活中占據了很重要的一個部分。隨著社會的發展,法律的健全,業主的自我維權意識也在不斷提高,小區里關于物業的話題也日漸增多。停車、養犬、衛生、電梯、綠化等問題也成為百姓關心的熱點話題。


                 一、需求無限,空間有限,理性處理停車難問題      

               當前,住宅小區“車多位少”的矛盾隨著業主購車需求地不斷增長而日益突出。小區停車無序、隨意碾壓綠化帶、侵占消防通道、私安地鎖等現象,不僅帶來很多安全隱患,更易引發小區業主之間、業主與物業公司之間的矛盾糾紛。按照《天津市物業管理條例》規定,小區業主大會應結合本小區情況制定車輛停放管理辦法;物業公司應按照該辦法加強管理與疏導。對于違反停車規定的業主,小區業主、業主委員會、居委會、物業企業要共同做好勸說解釋工作,也可多部門聯動對私設的地鎖、停車位上設置障礙物的行為開展專項清理活動,共同治理小區亂停車現象。    

                 二、追求人與自然的和諧,呼吁小區業主文明養犬      

               近年來,居民養犬的現象越來越普遍,許多人通過飼養寵物獲得精神上的滿足。業主是小區的主人,飼養寵物犬應遵守《天津市養犬管理條例》以及小區的《管理規約》。業主帶寵物犬在小區活動時,應聽從小區秩序維護員的勸導,為寵物戴上口罩并由成年人牽領、看管,盡量不要帶到小區公共休閑場所,防止寵物傷害到他人;寵物排泄的糞便業主應及時清理,避免影響小區的公共環境衛生,營造人與自然的和諧。


                 三、小區是我家,衛生維護靠大家      

               物業小區是業主共同的家,家里的環境衛生和正常的生活秩序要靠每位家庭成員來共同維護。物業公司作為管理服務單位要依據物業服務合同的約定做好物業管理公共區域環境衛生的清理工作;小區業主對公共區域的環境衛生也有維護的義務。作為業主要珍惜物業服務人員的勞動成果,自覺維護小區環境衛生,杜絕隨地吐痰、亂扔煙頭、亂扔垃圾、高空拋物等陋習,共同愛護我們居住的這個大家園。


                 四、電梯如同業主的愛車,維護投入是關鍵      

               電梯就好比是業主的“愛車”,它雖然能使業主感到便捷、舒適,但更重要的在于是要投入人力、財力好好維護、保養它。電梯屬于特種設備,其使用、維修、保養有著嚴格的要求。物業公司將電梯委托給專業公司進行維保的同時,還應建立、健全電梯安全使用、管理、應急預案等規章制度,做好電梯運行養護記錄等日常工作。為了電梯的安全運行,業主要按時交納相關費用,有了費用的支撐,物業公司才能確保按時保養電梯,做好相關服務,才能使業主享受舒適、安逸的生活環境。


                 五、維護好小區綠地,愛護社區“大客廳”      

               目前一些小區存在業主私自圈地種菜等現象,根據相關規定,小區綠地不得隨便占用,更不能改變其用途。小區綠化景觀屬于全體業主共同所有,就如同我們家里的客廳,客廳干凈、整潔、漂亮會贏得來訪者的贊譽,反之就不同。因此,小區的每一位業主都要愛護我們的綠地和園林景觀,共同維護。對于隨意侵占綠地的行為,每位業主都有勸說、制止的權利;物業公司在日常服務中要加強管理,出現侵占綠地的行為要及時制止,并告知小區業委會,共同進行管理。對于嚴重的毀綠種植行為,可由業主委員會或物業公司依法提起訴訟,要求種植者停止侵害、恢復原狀、賠償損失。


                 六、家庭裝修守規定,安全第一最重要      

               業主或者物業使用人裝飾裝修房屋時,應當遵守國家和本市的有關規定。業主應當在裝飾裝修房屋前與物業企業簽訂裝飾裝修管理服務協議。裝飾裝修管理服務協議內容包括:裝飾裝修工程的內容和期限,允許施工的時間,廢棄物的清運與處置以及相關費用等。作為物業企業應當建立、健全小區的裝修管理服務制度,對業主室內裝修工程進行監督和管理,及時清運裝修垃圾。發現違章拆改應立即制止并下達整改通知書,對于拒不整改的立即上報政府主管部門進行執法。


                七、做好社區公共秩序服務,營造和諧與安寧      

               物業小區良好的公共秩序維護服務能給業主帶來安全感。評價物業公司公共秩序維護工作是否到位,應以雙方簽訂的物業服務合同為依據。《天津市物業管理條例》在這方面賦予物業公司的職責是:物業服務企業應當協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作。在物業管理區域內發生治安案件或者各類災害事故時,應當及時向公安和有關部門報告,并積極協助做好調查和救助工作。那么,物業企業在日常工作中應加大力度維護小區公共秩序環境,做好安全防范工作,努力為居民住戶營造安寧、溫馨、和諧的生活氛圍。


                 八、 “房屋養老金”,關乎你、我、他      

               自2003年建立了共用部位、共用設施設備維修資金,也就是通常說的“房屋養老金”。當前“房屋養老金”在使用上遇到的一個難題是“業主確認難”。小區業主應樹立大局意識,增強公共意識,站在維護小區公共部位、共有設施設備使用安全的角度,正確行使自己的簽字權。為解決業主簽字難的問題,本市于2010年開辟了一條方便、快捷的“綠色通道”,建立了應急解危資金,對于符合申請條件的項目可以使用該筆專項資金解決小區維修問題。


                 九、提高公眾參與意識,社區需要共管共建      

               當前許多小區存在業主大會成立難的問題,一些物業小區成立業主大會難的主要原因是認識不清,參與意識不強。有些業主沒有認清業主大會成立的必要性,業委會是架起業主、物業公司、社區的橋梁,是三者間的“潤滑劑”,符合條件的業主應積極參與業主大會的建設,選舉產生業主委員會。業主委員會是業主大會的執行機構,代表小區業主對日常的物業管理服務工作進行監督、配合、協調。業主委員會與物業企業的關系是配合,不盲從;監督,不對立。同時街道(鄉鎮)、居委會應加大宣傳力度,積極推動業主委員會組織建設工作,調動業主的參與意識。


                十、物業管理,提高我們的生活品質      

               物業管理在本市已發展了二十余年,對促進社會經濟增長、改善人居環境、促進人員就業做出了特殊貢獻。當前物業管理行業收費難是一個瓶頸問題,原因是多方面的,既有物業公司服務不到位的原因;也有業主對物業管理認知方面的原因。作為業主,對于房屋質量、小區配套不到位等問題;小區日常管理中出現的停車難、養犬、私搭亂建、違章圈占等問題應厘清責任主體,不應一味地歸罪于物業服務公司。同時要樹立正確的消費理念,依據與物業公司簽訂的《物業服務合同》客觀地評價自己享受到的服務是否質價相符。作為物業公司應規范管理,提高服務質量,完善管理體系,為業主提供質價相符的服務。通過雙方共同努力,提高我們的生活品質。

                 
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