今年以來，中國物業管理協會提出在全行業開展“幸福社區”建設，以此為載體促進行業服務質量和水平的提高；《中國物業管理》雜志社也提出了建設“智慧社區”的號召；物業行業資深人事認為建設“幸福社區”是目標，“智慧社區”是支撐，“和諧社區”是基礎。而如何實現和諧、智慧、幸福的夢想，關鍵還是要從基礎做起，就是要扎扎實實，循序漸進，不斷提高服務質量，這才是根本措施。

大家知道，業主是物業管理中被服務的對象，物業服務企業在對物業進行管理的同時，重要的是對人提供相應的服務。做物業服務就是做人的工作，而人是有思想、有情感，是復雜多變的，所以要做好人的工作，是一件十分不容易的事情。岡此，物業服務是一門綜合學科，不僅要會管理、懂經營，而且還要會溝通、善交流。其中包括政治、經濟、法律、管理、科技、人文等多門學科和心理學、美學藝術。

隨著市場化的發展，物業服務企業都意識到了服務的重要性，特別是人在物業管理服務中的重要性。首先說物業服務中的人，包括物業的使用者，他們基本上就是物業的所有者，另外就是物業的管理者，兩者構成了服務與被服務的密切關系。物業管理主耍依靠物業服務人員來操作，人員的素質和水平直接關系到物業服務的質量。同樣，與業主關系處理的好壞，也直接影響到物業服務的質量，這說明物業管理的根本就是人對人的服務。要達到人與人和諧，人與物和諧，人與自然和諧，人與社會和諧，最終才能實現幸福大目標。

在物業服務者和被服務者之間，不存在誰管理誰的問題，是一種等價交換的市場經濟行為關系，業主交納物業服務費，物業服務公司提供有償服務，讓業主錢掏得值，又讓物業公司公司不白干，關鍵是要處理好服務與管理的關系，要寓管理于服務之中，在優質服務的前提下，讓業主愿意接受管理、參與配合管理，又能使物業服務企業不斷生存和發展，實現互動雙贏，這是一道高深的命題，因此我們對此常常困惑不解。

作為物業的業主，應該明確自己的權力和義務，自覺遵守各項物業管理的法規制度，按照規定交納服務費用，積極與物業服務人員一起參與和監督小區的物業管理，努力提高自身素質，爭做文明市民。作為物業服務人員，要不斷提高自身素質和業務水平。在物業小區里，由于住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業服務人員對業主要求不能太高，而應從服務人員自身找差距，靠高水平的管理和高質量的服務，不斷贏得住戶的理解與支持，并與業主建立友好的關系，提高業主的主人翁意識和參與管理的積極性。

提供親情化人性化服務，是一種趨勢，更是一種挑戰。物業管理做為勞動密集型的服務行業，顧客的滿意是衡量物業服務公司工作的最終標準。這就要求物業服務企業：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時問等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理、服務方法等各項業務的操作程序進行系統化的規范；另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場化的發展迫使物業服務企業，將服務的重點放在硬件管理的同時，更要注重進行對業主提供優質的全面服務。從方便業主的角度出發，提供高水準的服務，以誠信積極的態度對待業主、關心業主、滿足業主日益增長的生活需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能為業主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

專業化是提高服務水平的發展趨勢，專業化主要體現在科學智能化專業技能不斷豐富和提升方面。因此，首先要做好人力資源管理，吸引一大批高素質專業人才，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量，員工管理是服務行業的核心工作．提高規范的管理水平，根本途徑只能進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決好顧客對服務質量的需求和企業服務水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力不足之問的矛盾，才能徹底解決企業長久發展的問題。

規范化管理是增強服務質量的前提。在市場經濟日益成熟的今天，按照IS09000標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工的工作，都有章可循，有法可依，才能確保服務質量的不斷提升。同時，通過調查分析業主的真正需要，科學地進行分解，不斷持續改進；從而最大限度地提高工作效率，使物業服務工作步入標準化、規范化的良性軌道。

科學化管理是創造高效率高質量服務的保證。點都物業管理系統高新技術手段的大量應用，為有實力的物業服務企業提供了新的競爭資本，誰先掌握了這些先進的技術手段，誰就能有效地占領市場份額。只有這樣，才能最大限度地滿足業主的需求。總之，物業服務企業要想在競爭日益激烈的市場中有一席之地，就必須以優質、高效的服務贏得顧客，只有這樣物業服務企業才能夠不斷做大做強做優，不斷增強企業的核心競爭力，才能實現幸福生活的目標。