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            點都物業管理系統“客服中心”全面升級
            2013-07-29

            點都智能物業管理系統"客服中心"功能升級包全新發布,全面助力物業企業提升整體服務水平,同時增加更多智能化功能,歡迎新老客戶升級體驗!

            詳細更新說明詳列:

            1、解決以往版本已知的一些BUG,使之更加流暢。

            2、增加“客戶來電時呼入類型的選擇”,呼入類型包括:咨詢、建議、投訴、報修、家政、其他等,可分項目分時段統計來電類型。

            3、增加“來電來訪綜合服務登記后直接生成投訴單、維修派工單、家政服務單等,更加人性化、簡易化。”

            4、修復“客戶來電后偶爾無法查詢-車位詳情的功能”,同時增加查看車位到期時間提醒功能。

            5、增加“頁面投訴狀態篩選功能”無需再通過報表進行查看,更加方便快捷。

            6、增加“維修單的報修項目功能”可自行設定報修項,如:土建、門、窗、防水、給水、排水、強電、弱電、供暖、空調、天然氣等。使統計更全面,管理更規范。

            7、增加“根據事件逾期時間逐級提醒功能”,可根據事件發生后的逾期時間設置提醒給相關管理人員,加強服務的效率和對服務的有效追溯。

            8、回訪時綜合評價系統默認定義為“非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意”,同時也支持用戶自定義。

            點都智能物業管理系統---“客服中心”模塊功能介紹:

                國內首家獨創的以綜合服務為平臺導向,整合物業日常服務的所有業務。真正做到零等待即時業務辦理。

            1.日常服務查詢調度中心

            簡易人性化的設計使一個頁面集成所有業務需求。在此可即時查詢客戶的相關資料檔案信息、房間信息、車位信息、繳費記錄、欠費記錄、客戶投訴報修事件及來訪記錄等,同時可即時查詢各種業務單據的辦理進度、完成情況以及客戶滿意度。

            2.包攬所有日常業務辦理需求

            首先通過系統將客戶來電來訪的整個過程信息進行登記存檔,并根據來電來訪記錄內容即時快速生成相應的報修單、投訴單、裝修單、家政服務單及交房驗收單等等。

            3.智能語音呼叫中心

            當客戶來電的第一時間,系統即可自動彈出來電客戶的姓名、房間號等。當客服人員接聽電話后,可快速了解該來訪客戶的相關資料信息、房間信息、車位信息、繳費記錄、欠費記錄、客戶投訴報修事件及來訪記錄等,進而可以即時催費、即時辦理相關、跟蹤回訪等。

            點都智能物業管理系統將始終秉承"把簡單的留給用戶、把復雜的留給自己"的研發理念,一如既往的為廣大用戶提供更多智能化的應用!如有升級需求的用戶請聯系點都技術部,TEL:400-666-1127

                 
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