禮儀是交往中的藝術。“禮出于俗，俗化為禮”。每個人都需要被尊重，而物業服務正是服務于人，融經營、管理于服務之中，禮儀運用就恰到好處的滿足了業主的這種需求。

目前，有一部分物業服務人員抱怨物業管理行業社會地位低，待遇差，因為物業管理經常被人們視為“掃掃地”、“看看門”的行業，認為這些事情誰都會做，認為從業人員不是知識水平低，就是下崗職工，沒什么技術含量。常常聽說“沒有辦法，迫不得已才做物業”或“上輩子造孽，這輩子做物業”之類的話。

每個人都有尊嚴，沒有自尊的人是沒有形象、人格、尊嚴可談的。物業管理人員是為了滿足社會需求才做了物業。服務人員應樹立起自信，維護自己的形象、人格和尊嚴，這樣才能體現服務的價值，才能更好地讓業主感覺到被尊重，同時提升企業的品牌形象。把“尊重”運用到物業管理服務中，就形成了禮貌服務。

一、接待“三聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。讓業主感受到服務人員的熱情和對他們的尊重。

二、文明“十字”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。禮貌用語的運用，可以促進與業主的溝通。

三、熱情“三到”：眼到、口到、意到。熱情友善，落落大方，準確傳達，讓業主感覺到我們的誠意，拉近雙方的距離。

物業服務人員要把尊重、友善、熱情，恰到好處、形象規范的表達出來，與業主形成互動，使禮儀在物業管理服務中表現的淋漓盡致，無處不在，使物業管理服務多一些尊重，少一些鄙視，多一些寬容，少一些吵鬧，文明、和諧的工作環境，需要我們每一位工作人員的付出。

在美好時光工作已經近10個月了，這是我走出校同的第一份工作，深刻的體會到無論在生活，還是工作中禮儀的重要性，對待業主提出的問題，我們只要真誠服務，相信我們“小管家”的品牌會做的更好。