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            禮儀在物業服務中的重要性
            2013-06-08

            禮儀是交往中的藝術。“禮出于俗,俗化為禮”。每個人都需要被尊重,而物業服務正是服務于人,融經營、管理于服務之中,禮儀運用就恰到好處的滿足了業主的這種需求。

            目前,有一部分物業服務人員抱怨物業管理行業社會地位低,待遇差,因為物業管理經常被人們視為“掃掃地”、“看看門”的行業,認為這些事情誰都會做,認為從業人員不是知識水平低,就是下崗職工,沒什么技術含量。常常聽說“沒有辦法,迫不得已才做物業”或“上輩子造孽,這輩子做物業”之類的話。

            每個人都有尊嚴,沒有自尊的人是沒有形象、人格、尊嚴可談的。物業管理人員是為了滿足社會需求才做了物業。服務人員應樹立起自信,維護自己的形象、人格和尊嚴,這樣才能體現服務的價值,才能更好地讓業主感覺到被尊重,同時提升企業的品牌形象。把“尊重”運用到物業管理服務中,就形成了禮貌服務。

            一、接待“三聲”:來有迎聲、問有答聲、去有送聲。讓業主感受到服務人員的熱情和對他們的尊重。

            二、文明“十字”:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。禮貌用語的運用,可以促進與業主的溝通。

            三、熱情“三到”:眼到、口到、意到。熱情友善,落落大方,準確傳達,讓業主感覺到我們的誠意,拉近雙方的距離。

            物業服務人員要把尊重、友善、熱情,恰到好處、形象規范的表達出來,與業主形成互動,使禮儀在物業管理服務中表現的淋漓盡致,無處不在,使物業管理服務多一些尊重,少一些鄙視,多一些寬容,少一些吵鬧,文明、和諧的工作環境,需要我們每一位工作人員的付出。

            在美好時光工作已經近10個月了,這是我走出校同的第一份工作,深刻的體會到無論在生活,還是工作中禮儀的重要性,對待業主提出的問題,我們只要真誠服務,相信我們“小管家”的品牌會做的更好。

                 
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