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            物業企業品質管理三步走
            2013-05-16

               品質運營就是要通過對公司各服務中心,分別進行有針對性的管理診斷,挖掘服務中心存在的管理問題,并協助解決問題,從而提升其管理能力,提升服務品質,打造服務品牌。如果要想做好公司的品質工作,品質運營部在提升公司服務品質方面,主要有3項基本任務:

               一、找出影響公司日常運營中存在的主要問題,評估和分析其原因,形成可行的改進方案。品質運營部依據物業服務行業相關標準,以提升服務品質為終極目標,通過每周巡查、月檢、互檢和服務中心自檢等手段,獲取公司存在的主要問題,分析其原因并提出可行性的整改方案。

               二、指導實施整改方案。實施整改方案,并不存在一個萬能方案對所有的公司都有效,只有一事一議去研究,對公司的幫助才會更大。比如,同樣是機動車管理問題,公司的3個服務中心就需要區別對待,根據不同服務中心的特點,實施差異化的管理方案,才能獲得良好的效果。推動力很重要。推動力分為內部和外部兩種力量。其中外部力量非常重要,如地產公司是否給予支持;除了外部力量,也需要內部力量,內部力量最重要的是公司高層的決心。只有外部力量與公司內力結合,整改方案的實施才不會存在太大的障礙。

               三、授人以魚不如授人以漁。實踐證明,結合公司各部門薦在的問題,提出培訓的方案是非常有價值的。通過一系列有針對性的培訓課程,先培訓,后實踐,各部門主管同時做好指導與糾正,經過多輪PD-CA后,培養出一大批有服務意識和專業技能過硬的物業服務人員。這對公司來說具有重大的意義,員工在工作的過程中感到自己不斷成長,提高了工作滿意度,也有利于公司團隊的穩定。

               點都品質管理系統是根據多年的企業品質管理經驗而開發,主要實現企業對內部、外聘的勞動服務品質進行檢查、考核、整改、投訴、重大事件等做一全面的科學化監督管理。能夠有效提高企業的各項服務品質,提升企業品牌形象。包含品質標準、品質核查、整改通知、事件管理等模塊。

                 
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