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            論創新商業模式
            2012-11-24
                近兩年我較為注重對物業服務企業創新商業模式的調研,并把一些成功的案例通過換屆會報告、雜志卷首語和西部論壇的發言讓行業分享,希望由此推動行業生存狀況的改變,打造行業更加廣闊的發展空間。但鑒于自己對商業模式認識的淺顯,一直想對商業模式做一些深入研究,并將此列入中物協行業發展研究中心的第一批研究課題,但至今尚未看到研究成果。
              最近看了《北大商業評論》2010年第9期關于“如何創新你的商業模式?”專題討論的系列文章,真是愛不釋手。由此又在網上搜索了大量此類文章,一并反復閱讀,仔細研究,頗有感悟。在把《北大商業評論》編輯部寫的“如何創新你的商業模式”一文推薦給業內閱讀的同時,也將自己的學習筆記通過卷首語傳遞給大家,希望引起更多人對創新商業模式的重視。
              一、成功商業模式的主要要素。大多數觀點認同:任何一個商業模式都是由客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。
              由哈佛大學教授約翰遜、克里斯坦森和SAP公司的CEO孔翰寧共同撰寫的《商業模式創新白皮書》把三個要素概括為:“客戶價值主張”,指在一個既定價格上企業向其客戶或消費者提供服務或產品時所需要完成的任務。“資源和生產過程”,即支持客戶價值主張和盈利模式的具體經營模式。“盈利公式”,即企業用以為股東實現經濟價值的過程。
              長期從事商業模式研究和咨詢的埃森哲公司認為,成功的商業模式具有三個特征:第一,要能提供獨特價值。有時候這個獨特的價值可能是新的思想;而更多的時候,它往往是產品和服務獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價值,要么使得客戶能用更低的價格獲得同樣的利益,或者用同樣的價格獲得更多的利益。第二,商業模式是難以模仿的。企業通過確立自己的與眾不同,如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等,來提高行業的進入門檻,從而保證利潤來源不受侵犯。第三,成功的商業模式是腳踏實地的。
              二、創新商業模式的意義。談到創新商業模式,幾乎大部分文章都引用了管理大師彼得· 德魯克關于“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭”的論述,認為在今天全球化、信息化、市場化的經濟環境中,市場競爭日益激烈,傳統的商業模式受到挑戰,企業必須創新商業模式,才能適應經營環境的變化,獲取持續的競爭力。
              三、創新商業模式的價值取向。“潛在市場環境變化帶來新的市場需求和商機,是創新商業模式的原動力”是各方對創新商業模式價值取向的基本共識。
              一些文章著重談到:創新商業模式的著力點要放在能為顧客提供哪些價值以及企業如何從這些價值提供中獲得預期的盈利。
              還有文章指出:要通過對潛在市場環境變化以及市場競爭形勢的分析,圍繞如何滿足客戶未被滿足的需求,如何給客戶增加價值來設計企業的商業模式,避免產品與服務的同質化;避免在客戶的有限需求上選擇低價格策略。在有限價值的層面上與競爭對手在紅海里近身搏殺,其結果不但會使自己的利潤更加微薄,還會加速摧垮整個行業。
              四、創新商業模式的設計思路。歸納各類文章觀點,主要集中在以下幾方面:一是塑造商業模式時要突出把握全新的市場機會;二是商業模式再造時要突出產業價值鏈的整合;三是商業模式調整時要突出企業價值鏈整合。
              有文章指出商業模式設計的九大關鍵要素:客戶價值最大化,利益相關者結構,價值整合(產業價值鏈角度),管理高效率,系統思維,贏利模式,實現形式,核心競爭力,整體解決方案。
              還有文章提出商業模式設計的五步法則:一是找到未被滿足的需求;二是戰略定位,確定價值主張;三是建立贏利模式;四是價值鏈整合,形成核心競爭力;五是正確的實現形式。 
              五、創新商業模式不能靠簡單復制。一些文章強調指出:好的商業模式可以幫助企業走向成功,但“好”的商業模式是在特定時間、特定條件下做出的判斷。即便是一個被其他企業證明十分成功的商業模式,如果不加區別盲目復制,也可能會給企業帶來失敗的厄運。因此,企業必須根據所處環境和自身狀況選擇和設計適合自己的商業模式。
              此外,商業模式的設計也難以一步到位實現最優化,要不斷設計和優化符合企業經營發展的最優商業模式,注意針對不同社會環境,通過細分市場對商業模式及時進行適應性調整。
              六、創新商業模式的成功運作。創新商業模式有很多成功的案例,其背后一定有一個與好的商業模式相匹配的管理平臺,用以強化商業模式推進的執行力,并實現商業模式各要件之間的互補性,來作為其運作制勝的保障。
              有文章指出:成功商業模式價值實現與創造的關鍵:一是實現手段:產品經營、品牌經營、資本經營、人才經營;二是實現途徑:虛擬的、實體的;三是實現渠道:直供式、總代理制式、聯銷體式、倉儲式、專賣式、分公司制等;四是實現載體:產品(服務)、品牌、標準、思想;五是實現內容:營銷模式、融資模式、管理模式、生產模式、擴張模式、4+1模式等。
              在內地物業管理走過了三十年發展歷程之際,研究商業模式創新有著特殊的意義。隨著時代的變遷,物業管理依托的社會、經濟、法制、市場環境都發生了巨大的變化。為適應形勢的變化,獲取持續競爭力,很多企業近幾年在創新商業模式上進行了十分有益的探索。以陸家嘴物業較早實施的“管理層和操作層的管作分離”,藍光嘉寶“縱向延伸至房地產業的整個鏈條、橫向涵蓋消費者個性化需求”及對社區及消費者資源的深度掌控并統籌整合,中航物業打造“以輸出物業管理方案和管理技術為主業、提供咨詢策劃、組織協調的服務集成商”,浙江綠城物業以滿足房地產開發商系統服務需求的“全程物業服務體系”和滿足業主系統服務需求的“園區生活服務體系”,上海明華物業提出做“中國最具公眾物業管理競爭力企業”,上海仁恒物業“專注高端物業,全方位延伸服務”,河北卓達物業“全齡化社區養老模式”,天津津濱聯合物業“打造物業管理全產業鏈”,深圳花樣年“彩生活”,開元國際“東方管家”服務模式為代表的商業模式創新都收獲了可喜的社會效益和經濟效益,不僅迅速提升了企業品牌,同時對解決制約行業前行的難題,推動行業的可持續發展作出了積極的貢獻。他們的探索告訴我們,在市場千變萬化、競爭日益激烈的今天,企業要想脫穎而出并發展壯大,必須打造適合自己的商業模式。希望商業模式的創新引起業內更廣泛的關注。
                 
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