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            為物業服務企業員工快樂工作支招
            2012-10-08

            物業服務企業員工每天都與廣大業主打交道,員工能否快樂地工作對業主對企業至關重要。隨著《條例》和《物權法》的頒布實施,廣大業主的維權意識越來越強,對物業服務公司也越來越挑剔,上訪、投訴、糾紛、官司也越來越多。加之工作節奏的加快、利益分配的調整、競爭逐漸的激烈,使員工工作和精神壓力不斷增大,如何讓員工消除和緩解工作生活帶來的壓力,在全面倡導快樂工作的今天,物業服務企業員工怎樣才能快樂地工作,感受心靈的愉悅與美好,筆者結合工作實際支出六招,共同探討。
                第一招:堅持正確引導。物業服務企業是微利行業,人員從某種層面講從業心態卑微,辛苦程度又很大,而得到的回報并不是很高。尤其是面對廣大業主過多過高的需求,而又一時難以做到的情況下,員工倍感頭痛和無奈,很容易出現煩悶、懊惱、焦慮、憂傷、疲倦、情緒冷落、工作無序,容易和同事、業主發生矛盾、沖突等現象,影響工作績效。物業服務企業要針對員工出現的這些現象,積極引導員工喜歡自己從事的工作,對自己從事的工作感興趣,喜歡它,熱愛它。同時大力倡導“工作是幸,健康是福,快樂是根,發展是本”為主要內容的價值觀。時刻提醒員工意識到目前能有一份工作是一件很幸運的事情,要珍惜工作機會,努力工作,回報企業、回報業主、回報社會;意識到擁有健康是一種福氣,也是快樂工作的前提;意識到快樂就是主動適應環境,調整心理平衡,在工作生活中相互幫助、和諧相處的人際關系;意識到發展是第一要務,只有企業不斷發展,才能保證員工有工作可干,才能保證員工身心健康。始終保持一種積極向上的心態,體現一種“我工作、工健康、我快樂”的狀態,使員工感到自己和企業共同成長,真正實踐“只有滿意的員工,才有滿意的業主”理念,也實踐企業利益與員工利益的共同最大化。
                第二招:善待每一位員工。企業是追求利潤與承擔社會責任的共同體,善待員工是企業最基本的社會責任。一線員工身處物業管理服務最前沿,在日常工作中與業主接觸最頻繁,在完成工作任務的同時,還可能要接受業主的挑剔,有時在工作中還可能遇到不理解與不支持的業主,而且還有可能成為他們的出氣對象。業主往往把對服務不滿意或有關積怨發泄到他們身上。可想而知,這是一個具有多大壓力的崗位。因此,物業服務企業領導要倡導以人為本、以文化人的企業文化理念,本著尊重人、關心人、理解人、培養人、引導人、激勵人的原則千方百計為員工做實事、辦好事。如堅持為一線員工夏季送清涼、冬季送溫暖、節日送關懷。定期為員工進行健康體檢,帶薪休假,定期舉辦一些喜聞樂見、健康有益的文體活動等,使員工身心健康,把工作崗位當成家,真真切切地感受到企業大家庭的溫暖,從而快樂的工作和生活。
                第三招:不斷提升職工技能。員工能否根據廣大業主的需求,提供優質服務,自身技能至關重要。社會發展速度越來越快,工作中所需的技能和知識更新速度加快,因此,培訓已成為物業企業提高員工工作效率、增強競爭力、滿足業主持續增長需求的必要職責。從員工的角度來看,自身的發展進步已經成為他們衡量自己能否快樂工作、和諧生活的一個重要指標。在企業里,發展的機會多,培訓的機會多,就意味著晉升的機會多。所以,培訓也是員工對企業是否忠誠的一個優先指標。培訓可以分為崗前培訓,崗中培訓,交叉培訓,深造培訓,繼續培訓,晉升培訓等。通過有效的培訓,做到學習工作化,工作學習化,營造“人人學習,時時學習,處處學習”的良好氛圍,使員工的技能和知識在“快樂學習、系統學習、終身學習”中不斷提升。有了技能和知識,能夠有效提升員工的職業能力和適應業主需求的能力,員工也就有了自信心,就能減少崗位壓力,就能為業主提供優質服務,超值服務,滿意服務,從而員工才能快樂地工作著。
                第四招:經常與業主溝通。在過程中,一線的員工最貼近業主和客戶,能夠最直接地將物業服務公司的服務理念、服務目標、企業文化傳遞給業主和客戶,從這個角度講,經常與業主和客戶保持順暢的溝通大為重要。溝通時要隨時掌握業主需求,及時調整管理服務思想,找出近期服務當中的盲點和缺點,制定整改措施并迅速糾正。同時向業主公示,請求業主監督實施。主動發現問題與業主“動之以情,曉之以理”溝通交流,避免細小問題擴大化,業主諒解了工作中的缺點,化解了矛盾,消除了誤會,員工工作時就會心情舒暢。
                第五招:保持良好的睡眠。良好的睡眠是很好的調適壓力的良藥。它可以恢復體能,恢復精神,消除疲勞,積蓄能量。睡眠對于人體生理和心理健康的重要性,不亞于空氣、水和食物。睡眠對于物業一線員工尤為重要,尤其是保潔、綠化、保安人員每天都起得很早,工作強度又很大,如果沒有充足的睡眠做保證,人體所需要的修復和休養就不能進行,人就可能遭受壓力、疾病、情緒不穩定的侵擾。因此說,保證每一天快樂的工作,必須要有充足的、質量好的睡眠。
                第六招:學會微笑服務。微笑的力量是巨大的。微笑是世界上最美的行為語言,雖然無聲,但最能打動人。從事物業服務的員工首先應學會的就是微笑,這是職業要求。在物業服務中,微笑具有特殊的效應,即顯示出親熱、友善、和藹、熱情、禮貌等正確情緒,并引發業主產生愉快的心緒和美好的聯想,使業主在良好的心境下,對物業服務公司的服務由衷滿意。微笑是一門科學,也是一門藝術。微笑能讓員工發掘出工作生活中的快樂元素,能給周圍人帶來精神享受。員工在為廣大業主服務時,一個眼神,一聲問候,一臉微笑,能夠拉近彼此的距離,減少矛盾和糾紛,增進雙方感情,如果我們的員工每天都能帶著發自內心的微笑,為業主提供優質服務,員工是快樂的,業主也會受感染而樂在其中。
            員工是企業最大的資源,但只有快樂工作的員工才是最有效的資源,才是企業發展的最大動力。物業員工快樂工作,和諧生活是企業以人為本管理的最高境界。只有員工身心健康,充滿活力,內心和諧,每天都高興,每天都快樂,每天生活都充實,才能促進員工與業主、員工與企業、員工與社區、員工與社會的和諧,才能提升服務品質,增強市場競爭力,實現企業又好又快發展




                 
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