傳統物業的工作大多局限在“辦公室”，然而物業人的工作特點之一就是——不是在辦事，就是去辦事的路上，很多時候，剛坐到電腦前，就又被叫出去奔跑忙碌，積攢的工單一大堆，忙著忙著就忘記了，很難保證及時錄入并響應這些工單，服務品質自然大打折扣。

隨著互聯網技術的普及和移動端APP的發展，基于手機的移動辦公突破物理邊界，充分利用各種碎片化時間高效處理工作，已經成為物業職場辦公新常態。

點都PWS智慧物管系統工單支持撥打客服電話、微信公眾號、點生活APP（業主）、物管幫APP（物業）等多種方式提交工單，實現移動端和PC后臺數據實時交互，大大提高工作效率及客戶滿意度，體現了對應急事件快速響應、快速處理的工作機制。

多個移動端處理工單的模式，為物業打造了標準化的內部協作服務流程，工作人員根據工單的緊急程度，隨時隨地及時受理，精準派發，無縫流轉，實現跨部門協作的高效運轉，讓你的服務總能快人一步。

核心優勢

1、線上線下，多端支持客戶服務

2、接單即辦，極速響應

3、拓寬服務通道

4、跨部門協作，讓業務流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來

5、確保不出現超時辦理情況的發生

6、提升客戶體驗及客服效率

移動端提交工單操作步驟

1. 業主移動端：

業主主動報單，通過業主微信端服務臺【報事報修】或者點生活app【報事報修】進行工單填報；

工單狀態發生后變化，系統會自動推送消息通知業主工單進度，業主也可通【服務記錄】查看工單進度

2. 員工移動端：

物業工作人員全員可操作，通過物管幫APP【首頁】頁面【拍照】功能新增工單，或者【工作】頁面【工單管理】模塊下的【新增工單】進行工單錄入；

員工也可跟進自己提交的工單的處理進度。