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            多端提交工單,讓物業服務總能快人一步
            2020-07-08

            傳統物業的工作大多局限在“辦公室”,然而物業人的工作特點之一就是——不是在辦事,就是去辦事的路上,很多時候,剛坐到電腦前,就又被叫出去奔跑忙碌,積攢的工單一大堆,忙著忙著就忘記了,很難保證及時錄入并響應這些工單,服務品質自然大打折扣。

            隨著互聯網技術的普及和移動端APP的發展,基于手機的移動辦公突破物理邊界,充分利用各種碎片化時間高效處理工作,已經成為物業職場辦公新常態。

            點都PWS智慧物管系統工單支持撥打客服電話、微信公眾號、點生活APP(業主)、物管幫APP(物業)等多種方式提交工單,實現移動端和PC后臺數據實時交互,大大提高工作效率及客戶滿意度,體現了對應急事件快速響應、快速處理的工作機制。

            多個移動端處理工單的模式,為物業打造了標準化的內部協作服務流程,工作人員根據工單的緊急程度,隨時隨地及時受理,精準派發,無縫流轉,實現跨部門協作的高效運轉,讓你的服務總能快人一步。

            核心優勢

            1、線上線下,多端支持客戶服務

            2、接單即辦,極速響應

            3、拓寬服務通道

            4、跨部門協作,讓業務流程涉及部門都能快速參與到問題處理中來

            5、確保不出現超時辦理情況的發生

            6、提升客戶體驗及客服效率

            移動端提交工單操作步驟

            1. 業主移動端:

            業主主動報單,通過業主微信端服務臺【報事報修】或者點生活app【報事報修】進行工單填報;

            工單狀態發生后變化,系統會自動推送消息通知業主工單進度,業主也可通【服務記錄】查看工單進度

            2. 員工移動端:

            物業工作人員全員可操作,通過物管幫APP【首頁】頁面【拍照】功能新增工單,或者【工作】頁面【工單管理】模塊下的【新增工單】進行工單錄入;

            員工也可跟進自己提交的工單的處理進度。

                 
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